Lors de votre achat, une confirmation vous sera envoyée par courriel avec tous les détails de votre commande.

Toutes les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les résidents du Québec. Durant les périodes de lancement, le délai d'expédition peut être un peu plus long qu'à l'habitude. 

Pour les autres destinations, vous pouvez vous référer aux normes de livraison de Postes Canada (https://www.canadapost.ca).

Normes de livraison pour le Canada : 5 à 7 jours ouvrables
Normes de livraison pour les États-Unis : 2 semaines
Normes de livraison pour l’Europe : 3 à 4 semaines

Le prix de l’expédition est calculé lors du passage à la caisse et varie selon le lieu de livraison et le poids du colis. Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, un délai de 2 à 4 semaines est à prévoir. Les taxes et les frais de douanes sont aux frais de l’acheteur.

*Lors de grandes périodes occupées de livraison chez Postes Canada (Périodes des Fêtes, Black Friday et/ou Boxing Day), nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais de poste occasionnés. Il se peut que le délai de livraison soit retardé de quelques jours*

Tous les retours se font par envoi postal uniquement et sont aux frais de l'acheteur. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter qu'un seul retour (échange et/ou remboursement) par commande est autorisé et sera accepté. 

Nous acceptons tous les retours d’articles Rose Maternité à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, avec l’étiquette respective et ne doivent pas avoir été lavés, portés ou abîmés et ce, dans un délai de 15 jours après la livraison.

Après ce délai, les articles ne seront malheureusement plus admissibles à un remboursement ou un échange.

Si vous désirez effectuer un retour, cliquez ici.

Rose Maternité n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour de la part de l’acheteur.

*À noter que les articles achetés sur notre boutique en ligne doivent être retournés par la poste seulement. Les retours ne peuvent être acceptés dans nos points de vente participants. De plus, les items en vente finale ne pourront pas être sélectionnés pour un retour puisqu’ils ne sont pas remboursables.

1. Cliquez sur EFFECTUER UN RETOUR dans le menu en bas.

2. Complétez le formulaire en indiquant votre numéro de commande (disponible dans votre courriel de confirmation) ainsi que votre adresse courriel.

3. Sélectionnez-le ou les items à retourner et indiquez la raison du retour. Les items en vente finale ne pourront pas être sélectionnés puisqu’ils ne sont pas remboursables.

4. Sélectionnez l’option désirée : Remboursement selon le mode de paiement initial.

5. Complétez la section Commentaires au besoin avec plus d’informations.

6. Sélectionnez la raison du retour et ajouter des informations au besoin.

7. Sélectionnez la méthode de retour désirée : Utiliser notre étiquette de retour prépayée avec Postes Canada ou le transporteur de votre choix.

8. Cliquez sur Soumettre pour confirmer votre retour.

9. Téléchargez l’étiquette de retour, disponible dans vos courriels ou sur la plateforme de retour en cliquant sur Vue. Imprimez-la et collez-la sur votre colis de retour en prenant soin d’y joindre le bon de retour.

10. Déposez votre colis au bureau de Postes Canada de votre quartier ou dans une boîte aux lettres. Une fois votre colis de retour reçu, nous procéderons au remboursement de votre retour dans les jours suivants.

Des frais de 12,00$, pour le paiement de l’étiquette de retour, s’appliqueront et ceux-ci seront déduits du remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera traité.

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Un achat effectué avec une carte-cadeau sera remboursé directement sur la carte-cadeau et non par carte de crédit. 

Les retours sont aux frais de l'acheteur et ils sont non remboursables.

1. Cliquez sur EFFECTUER UN RETOUR dans le menu en bas.

2. Complétez le formulaire en indiquant votre numéro de commande (disponible dans votre courriel de confirmation) ainsi que votre adresse courriel.

3. Sélectionnez le ou les items à retourner et indiquez la raison du retour. Les items en vente finale ne pourront pas être sélectionnés puisqu’ils ne sont pas échangeables.

4. Sélectionnez l’option désirée : Échange.

5. Complétez la remarque au besoin avec plus d’informations.

6. Sélectionnez la raison de l’échange et indiquer les informations sur le nouvel item désiré dans la description (taille/modèle/couleur).

7. Sélectionnez la méthode de retour : Utiliser le transporteur de votre choix.

8. Cliquez sur Soumettre pour confirmer votre retour.

9. Préparez votre colis en y ajoutant le bon d’échange ci-dessous et rendez-vous dans un point de service de Poste Canada ou autre transporteur de votre choix et retournez le colis à l’adresse indiqué sur le formulaire

Une fois votre colis de retour reçu, nous procéderons à l’échange de votre retour dans les plus brefs délais.

Seulement les articles qui ont été achetés au prix courant peuvent être remboursés ou échangés. Malheureusement, les articles achetés en solde et en promotion ne sont pas admissibles au retour, car ils sont considérés comme vente finale.

Nous pouvons vous offrir un ajustement de prix sur un article acheté au prix régulier sur notre boutique en ligne dans les 48 heures suivant la date d'achat, à l'exception des offres du Vendredi Fou, Cyber Lundi et du Boxing Day. Prendre note qu'aucun ajustement de prix ne sera accepté lors de prix spéciaux ou d'évènements avec codes promotionnels.

Veuillez prendre en note qu'aucun code promotionnel peut être jumelé à un autre. Par exemple, lors d'une promotion, les codes de notre programme de fidélité ne peuvent pas s'appliquer sur vos commandes. Si vous désirez l'appliquer, vous ne pourrez pas profiter de notre promotion en cours. Merci pour votre compréhension.

Des erreurs sont toujours possibles. Au cas où un produit est présenté avec des erreurs (par exemple, le prix ou la description) en raison d'une erreur typographique ou autre, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toutes les commandes qui peuvent avoir été effectuées pour un tel produit. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour un tel achat, nous vous rembourserons pour le montant total payé.

Des erreurs sont également possibles au niveau de la disponibilité des produits et de notre inventaire disponible et affiché sur notre boutique en ligne. Si un produit est acheté et finalement est non disponible, nous rembourserons le produit le plus rapidement possible. Notez qu'aucun échange ou remplacement de produits similaires ne sera possible. Toute erreur sera automatiquement remboursée selon le mode de paiement original. 

Nous sommes des humains dans une petite entreprise qui manipulons des centaines, voir milliers d'articles par semaine. L'erreur est donc humaine et si jamais cela se produit sur votre commande, nous en sommes extrêmement désolés d'avance. On vous remercie sincèrement pour votre compréhension!

Les cartes-cadeaux achetées sur notre boutique en ligne peuvent être échangées contre de la marchandise uniquement sur notre site Internet (www.rosematernite.com) et non chez les détaillants/ points de vente participants.

La carte-cadeau n'est pas échangeable ni remboursable, ainsi que non monnayable.

Les achats effectués avec une carte-cadeau nécessitant par la suite un remboursement seront remboursés directement sur la carte-cadeau. Aucun remboursement sur carte de crédit n'est accepté.

À partir de six mois après l'achat, plus aucun remboursement et/ou échange n'est possible. Malheureusement, même si le morceau n'a pas été porté, ni lavé, nous n'avons aucun contrôle sur la façon dont celui-ci a été entreposé. Il est de la responsabilité du client de vérifier les items au moment de la réception de ceux-ci.

Si vous avez des questions concernant votre commande qui date de plus de six mois, n'hésitez pas à communiquer directement avec nous via notre formulaire en ligne ou par courriel au rosematernite@gmail.com.

Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 48 heures ouvrables suivant le paiement, à l'exception de commandes passées lors de lancement de nouvelles collections, promotions ou grands évènements, il se peut que le délai soit légèrement plus long

Les prix affichés sur le site www.rosematernite.com sont en dollars canadiens avant taxes, et frais de transport. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. Rose Maternité se réserve le droit de modifier ses prix de détail à tout moment et ce, sans préavis.

Des erreurs sont toujours possibles. Au cas où un produit est présenté avec des erreurs (par exemple, le prix ou la description) en raison d'une erreur typographique ou autre, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toutes les commandes qui peuvent avoir été effectuées pour un tel produit. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour un tel achat, nous vous rembourserons pour le montant total payé.

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Toutes les photos et le contenu du site internet www.rosematernite.com appartiennent exclusivement à Rose Maternité. L'utilisation de toutes les marques déposées de Rose Maternité ou de l’utilisation de la marque sans le consentement écrit de Rose Maternité est strictement interdite. Vous ne pouvez pas utiliser les photos déposées de Rose Maternité en lien avec un produit ou un service. 

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique à tout moment et ce, sans préavis.

Si vous souhaitez distribuer les produits de nos collections dans votre boutique, envoyez-nous un message de présentation via rosematernite@gmail.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Notre siège social se situe dans la sympathique et chaleureuse Ville de l'Assomption.

Tout le travail au niveau de la conception, du design et de la réalisation des dessins et patrons, ainsi que l'achat des tissus pour nos collections, se fait ici-même, dans la région de Lanaudière.

Tous nos produits sont donc pensés et conçus fièrement au Québec.

Pour des raisons de disponibilité et de coûts de production, la production finale de nos vêtements se fait conjointement avec une équipe spécialisée dans le domaine de la maternité en Asie.

En tout temps, notre équipe s'engage à exercer ses activités conformément aux normes d'éthique reconnues dans le secteur commercial et aux lois du travail en vigueur tant de notre côté que celui de notre fournisseur et de ses employés. Notre équipe fait partie d'un regroupement de travail éthique et est fière de collaborer et de travailler avec un fournisseur dédié. L'environnement et les conditions de travail sont des éléments essentiels que nous prenons très au sérieux. Ainsi, nous visitons régulièrement nos collègues de travail à l'étranger, tout comme nos collègues ici au Québec. Nous formons une belle équipe et c'est ce qui fait notre force! 

Merci infiniment de nous encourager dans cette belle et grande aventure!

Rose Maternité s’engage à vous offrir une expérience de magasinage en ligne sécuritaire et assure le respect de la confidentialité de tout renseignement personnel fourni lors de vos achats en ligne sur le site www.rosematernite.com.

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